Je suis désolé mais je ne comprend rien à la stratégie d’Orange pour fidéliser ses clients. Durant les fêtes j’ai reçu un mail intitulé “A Noël Orange double vos points fidélité”. Oups, mes yeux ont brillé de plaisir : à moi le HTC Touch de mes rêves à prix correct. Avec mes 1500 points, ma cagnotte va monter à 3000 points et hop le smartphone est dans la poche.

Direction agence Orange illico presto.Perdu ! “les points fidélités sont attribués par le service client”, “ah, désolé j’ai cru voir Orange sur la porte d’entrée”,” non monsieur faut faire le 700″. Je sors mon nokia 6086 et compose le magnifique numéro tout juste donné par le vendeur qui m’annonce au bout de 5 minutes “il est préférable d’appeler le matin car en fin de journée ils sont surbookés”.

Bon, c’est la période de fête, je peux rêver une nuit de plus sur l’objet qui hante mes soirées avec Morphée. Le lendemain, téléphone en main j’appelle le service client. Et là, patatra ils sont pas au courant de l’opération et veulent le mail pour savoir ce qui est écrit dessus. Plusieurs échanges de mails plus tard “désolé, monsieur c’est une opération pour les nouveaux clients, et puis vous avez changé de téléphone en mai dernier. Si vous voulez le HTC Touch nous vous le proposons à 290 €”. Super 50€ de gagné par rapport au prix d’achat dans le commerce.

Alors moi je suis client depuis 7 ans, je ne peux pas bénéficier de points supplémentaires pour obtenir un téléphone qui me correspond, et en plus je reçois des mails qui ne me sont pas destinés. Grosse colère ! Mais rien, nada, nothing, je ne bénéficierai pas de points supplémentaires même en souhaitant prolonger mon abonnement de 24 mois.

Quelqu’un peut m’expliquer la démarche commerciale d’Orange ?